Polityka anulowania zamówień
Dotyczy strony internetowej: Garoulian (garoulian.com)
Data obowiązywania: zgodnie z aktualną datą publikowaną na stronie internetowej.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy konsumentów dokonujących zakupu produktów meblowych za pośrednictwem garoulian.com oraz zasad związanych z anulowaniem zamówień, obsługą zwrotu środków i dalszym postępowaniem w przypadku zamówień.
Przedstawiamy przejrzyste zasady dotyczące anulowania zamówień, aby pomóc konsumentom zrozumieć sposób obsługi zamówienia na różnych etapach jego realizacji.
Anulowanie zamówienia oraz procedura zwrotu i refundacji stanowią dwa odrębne procesy. Anulowanie zamówienia dotyczy sytuacji, gdy produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki. Jeżeli produkt został już wysłany, konsument może skorzystać z odpowiednich zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Część pierwsza: Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia konsument może zwrócić się do nas z prośbą o anulowanie zamówienia, jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki.
W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zamówienie może zostać anulowane po potwierdzeniu jego aktualnego statusu, a zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z rzeczywiście zapłaconą kwotą.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie może zostać anulowane poprzez bezpośrednią procedurę anulowania.
W takiej sytuacji, jeżeli konsument nie chce kontynuować zakupu, może poczekać na otrzymanie produktu, a następnie skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Część druga: Warunki anulowania zamówienia
Anulowanie zamówień przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu przygotowania produktu, pakowania lub transportu, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Konsument powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, aby umożliwić sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i odpowiednie przetworzenie zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, zatrzymamy dalszy proces realizacji oraz dokonamy zwrotu środków w wysokości rzeczywiście zapłaconej przez konsumenta.
Postępowanie w przypadku zamówień już wysłanych
Jeżeli produkt został już wysłany i znajduje się w procesie transportu, zamówienie zazwyczaj nie może zostać obsłużone w ramach procedury bezpośredniego anulowania.
Ponieważ produkt znajduje się już w procesie logistycznym, możliwość anulowania może zależeć od aktualnego statusu przesyłki, organizacji transportu oraz etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli konsument nadal chce zwrócić produkt, może po jego otrzymaniu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Część trzecia: Procedura składania wniosku o anulowanie
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną:
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+81 3 6417 2846
W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument powinien przekazać następujące informacje:
numer zamówienia;
imię i nazwisko, adres e-mail lub inne informacje wykorzystane podczas składania zamówienia;
potwierdzenie płatności lub dokument potwierdzający dokonanie płatności;
powód anulowania zamówienia, jeżeli jest dostępny.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z rzeczywistym etapem realizacji.
Część czwarta: Status zamówienia i ograniczenia anulowania
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia nasz zespół obsługi klienta zajmie się jego przetworzeniem w możliwie krótkim czasie.
Sprawdzimy aktualny status zamówienia w celu ustalenia, czy znajduje się ono jeszcze na etapie umożliwiającym anulowanie, a następnie przekażemy konsumentowi informację dotyczącą dalszego postępowania.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, anulowanie może zostać przeprowadzone zgodnie z obowiązującą procedurą.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu transportowego, możliwość anulowania może być ograniczona lub anulowanie może nie być możliwe.
Z tego powodu konsumenci, którzy chcą anulować zamówienie, powinni skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli anulowanie zamówienia nie będzie możliwe, konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Część piąta: Sposób realizacji refundacji
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, dokonamy zwrotu środków zgodnie z rzeczywiście zapłaconą kwotą.
Zwrot środków zostanie:
zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
przekazany na pierwotne konto lub rachunek płatniczy konsumenta;
przetworzony za pośrednictwem pierwotnego dostawcy płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub inną instytucję finansową wykorzystywaną przez konsumenta.
Poszczególne banki, dostawcy usług płatniczych oraz instytucje finansowe mogą stosować różne terminy przetwarzania płatności, dlatego czas zaksięgowania zwrotu może się różnić.
Po zakończeniu procesu refundacji przekażemy niezbędne informacje dotyczące realizacji zwrotu środków.
Część szósta: Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, refundacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem konsumenci mogą skontaktować się z nami poprzez:
Strona internetowa:
garoulian.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 3 6417 2846
Adres:
LB GRAND ECRU OIMACHI 303,
4-27-1 OI, SHINAGAWA-KU,
TOKYO 140-0014, JAPAN
Zakres dostawy:
Całe terytorium Polski
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Po otrzymaniu zapytania lub wniosku o anulowanie zamówienia udzielimy odpowiedniej pomocy i odpowiedzi zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.