Regulamin świadczenia usług
Część pierwsza: Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających i korzystających ze strony internetowej Garoulian (garoulian.com). Dokument określa zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz korzystania z usług związanych z obsługą klienta.
Korzystając ze strony internetowej, tworząc konto, dokonując zakupu produktów lub korzystając z dostępnych usług, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptuje zasady korzystania z serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i opublikowanymi zasadami obsługi.
Niniejszy Regulamin obejmuje zasady dotyczące prezentacji produktów, obsługi zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z obsługą klienta oraz innych elementów procesu zakupowego. Prawa konsumentów wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego pozostają nienaruszone.
Część druga: Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony internetowej
Jeżeli użytkownik zdecyduje się na utworzenie konta, powinien podać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje oraz aktualizować je w przypadku zmian, aby umożliwić prawidłową realizację zamówień i kontakt w sprawach związanych z obsługą.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania oraz bezpieczeństwo swojego konta. W przypadku zauważenia nieautoryzowanego dostępu, nieprawidłowych danych lub innych problemów związanych z kontem użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Dokładamy starań, aby strona internetowa działała prawidłowo oraz aby informacje dotyczące produktów, usług i procesu zakupowego były przedstawiane w sposób dokładny i przejrzysty.
Ze względu na charakter działania internetu, prace techniczne, problemy związane z infrastrukturą lub inne czynniki niezależne od nas mogą wystąpić czasowe ograniczenia dostępności strony lub opóźnienia w działaniu niektórych funkcji. W takich sytuacjach będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z przepisów Unii Europejskiej oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Część trzecia: Informacje dotyczące produktów, dostępności i cen
Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, ceny oraz inne informacje prezentowane na stronie internetowej były dokładne i aktualne.
Ze względu na różnice w ustawieniach urządzeń wyświetlających, warunki prezentacji zdjęć, partie produkcyjne lub inne obiektywne czynniki rzeczywisty wygląd, kolor lub szczegóły produktów mogą w uzasadnionym zakresie różnić się od przedstawionych na stronie.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od aktualnego stanu magazynowego. Jeżeli z przyczyn związanych z dostępnością lub innymi okolicznościami realizacja zamówienia nie będzie możliwa, przekażemy konsumentowi odpowiednią informację i podejmiemy działania zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Cena produktu jest ustalana na podstawie kwoty przedstawionej podczas składania zamówienia oraz potwierdzenia zamówienia.
Wszelkie obowiązujące podatki i opłaty są rozliczane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia błędu w informacji dotyczącej ceny produktu będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji.
Część czwarta: Zamówienia i płatności
Podczas składania zamówienia konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się na stronie internetowej, w tym wybrać produkty, podać dane dostawy oraz zakończyć proces płatności.
Po przesłaniu zamówienia rozpoczyna się proces jego obsługi. Status realizacji zamówienia zależy od informacji dotyczących zamówienia, potwierdzenia płatności oraz aktualnego etapu przetwarzania.
Dostępne metody płatności obejmują:
American Express.
Diners Club.
Discover.
JCB.
Mastercard.
Visa.
Konsument powinien upewnić się, że podane informacje dotyczące płatności są prawidłowe i aktualne. Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej realizacji.
W przypadku nieudanej płatności konsument może ponowić próbę dokonania płatności zgodnie z instrukcjami na stronie lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Część piąta: Polityka anulowania zamówień
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w dokumencie:
Jeżeli produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki, konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia. Wniosek można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres service@garoulian.com lub skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 3 6417 2846, podając numer zamówienia oraz odpowiednie informacje dotyczące zakupu.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe. Jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu po wysyłce produktu, powinien odebrać przesyłkę i skorzystać z procedury zwrotu oraz refundacji zgodnie z dokumentem Polityka zwrotów i refundacji.
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu. Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej konsumenta.
Część szósta: Polityka zwrotów i refundacji
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz prawa odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie:
Konsumenci posiadają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. Prawo to jest niezależnym prawem konsumenta i nie może być ograniczane przez dodatkowe zasady dotyczące dobrowolnych usług zwrotu.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również dodatkową 45-dniową politykę zwrotów handlowych jako dobrowolną usługę dla konsumentów. Polityka ta nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumentów wynikające z przepisów prawa.
Zwroty spełniające wymagane warunki są realizowane zgodnie z odpowiednią procedurą. Refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, a rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od sposobu działania banku lub instytucji płatniczej.
Część siódma: Polityka wysyłki
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, czasu realizacji, kosztów wysyłki oraz zasad transportu znajdują się w dokumencie:
Zapewniamy dostawę produktów na całe terytorium Polski.
Po potwierdzeniu zamówienia czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze. Po zakończeniu procesu przygotowania przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących usług transportowych:
DHL.
UPS.
FedEx.
Zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:
W przypadku zamówień o wartości produktów poniżej 359 PLN naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości produktów wynoszącej 359 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w zakresie wymaganych procedur celnych, dlatego w standardowych sytuacjach konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat związanych z importem, odprawą celną ani innymi kosztami dostawy.
Część ósma: Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, organizacji dostawy, obsługi klienta, realizacji zwrotów, zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej oraz świadczenia powiązanych usług.
Użytkownikom przysługują prawa wynikające z przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych oraz wycofania udzielonej zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, okresów przechowywania oraz sposobu korzystania z praw znajdują się w dokumencie:
Część dziewiąta: Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo
Niniejszy Regulamin oraz usługi świadczone za pośrednictwem strony internetowej podlegają odpowiednim przepisom prawa Unii Europejskiej oraz obowiązującym przepisom prawa polskiego.
Prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w miejscu ich zamieszkania oraz z europejskich zasad ochrony konsumentów pozostają zachowane i nie są ograniczone przez niniejszy Regulamin.
W przypadku pytań, problemów dotyczących zamówienia, dostawy, płatności lub usług zachęcamy konsumentów do pierwszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sytuacji i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Jeżeli konsument uzna, że jego prawa zostały naruszone, może skorzystać z dostępnych prawnie środków ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Część dziesiąta: Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, zamówień, płatności, dostawy lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami poprzez:
Strona internetowa:
garoulian.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 3 6417 2846
Adres:
LB GRAND ECRU OIMACHI 303,
4-27-1 OI, SHINAGAWA-KU,
TOKYO 140-0014, JAPAN
Zakres dostawy:
Całe terytorium Polski
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30