Polityka wysyłki
Dotyczy strony internetowej: Garoulian (garoulian.com)
Data obowiązywania: zgodnie z aktualną datą publikowaną na stronie internetowej.
Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień produktów meblowych składanych za pośrednictwem garoulian.com przez konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.
Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste informacje dotyczące dostawy, w tym zakresu wysyłki, kosztów dostawy, czasu realizacji zamówienia, sposobu transportu, śledzenia przesyłek oraz zasad postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.
Część pierwsza: Zakres dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Usługa dostawy jest dostępna dla konsumentów znajdujących się w Polsce, którzy dokonują zakupu produktów meblowych za pośrednictwem strony internetowej oraz podają prawidłowy adres dostawy.
Ze względu na charakter produktów meblowych, które mogą mieć większe rozmiary, większą wagę lub wymagać specjalnego zabezpieczenia podczas transportu, wybieramy odpowiednią metodę dostawy w zależności od rodzaju produktu, szczegółów zamówienia oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.
Część druga: Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy proces przygotowania zamówienia do wysyłki.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji zamówienia oznacza okres potrzebny na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz przekazanie przesyłki do transportu. Nie obejmuje on czasu samego przewozu produktu.
W okresach świątecznych, podczas zwiększonego obciążenia logistycznego, zmian magazynowych lub w innych szczególnych sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na realizację zamówienia przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje.
Część trzecia: Koszty dostawy
Koszt dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów znajdujących się w zamówieniu.
W przypadku zamówień o wartości produktów niższej niż 359 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości produktów wynoszącej 359 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Podstawą obliczenia wartości zamówienia jest wartość samych produktów znajdujących się w zamówieniu.
W przypadku szczególnych sytuacji związanych z dostawą, takich jak produkty o wyjątkowych wymiarach, specjalne wymagania transportowe lub konieczność zastosowania dodatkowych rozwiązań logistycznych, poinformujemy konsumenta o ewentualnych dodatkowych kosztach przed dokonaniem odpowiednich ustaleń.
Część czwarta: Metody transportu i czas dostawy
Po zakończeniu procesu realizacji zamówienia wybierzemy odpowiednią metodę transportu w zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.
W celu realizacji dostawy możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
DHL.
UPS.
FedEx.
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki do przewoźnika przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony oddzielnie od czasu realizacji zamówienia. Oznacza to, że całkowity czas dostawy obejmuje zarówno okres przygotowania zamówienia, jak i okres przewozu.
Rzeczywisty termin dostarczenia może zależeć od różnych czynników, w tym warunków pogodowych, okresów świątecznych, działania sieci logistycznej oraz innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Jeżeli konsument nie otrzyma produktu po upływie przewidywanego terminu dostawy, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną:
W razie potrzeby konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+81 3 6417 2846
Po otrzymaniu informacji pomożemy sprawdzić aktualny status przesyłki.
Część piąta: Podatki i odprawa celna
Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych, którzy odpowiadają za przeprowadzenie wymaganych procedur związanych z odprawą celną podczas procesu dostawy.
W normalnych warunkach konsument nie musi ponosić dodatkowych kosztów związanych z podatkiem importowym, odprawą celną ani innymi opłatami związanymi z dostawą.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności wymagających dodatkowych wyjaśnień skontaktujemy się z konsumentem i przekażemy odpowiednie informacje.
Część szósta: Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu produktu konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Konsument może korzystać z informacji przekazanych przez przewoźnika w celu sprawdzenia aktualnego statusu dostawy, postępu transportu oraz przewidywanego terminu doręczenia.
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są dostępne lub status transportu przez dłuższy czas nie ulega zmianie, konsument może skontaktować się z nami:
Adres e-mail:
Telefon:
+81 3 6417 2846
Pomożemy w sprawdzeniu statusu zamówienia oraz, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z dostawcą usług logistycznych w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Część siódma: Problemy z transportem i zasady odpowiedzialności
Uszkodzenie lub zaginięcie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i skoordynujemy dalsze działania z dostawcą usług logistycznych.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia konsument może zostać poproszony o przekazanie informacji takich jak numer zamówienia, zdjęcia uszkodzonego produktu, zdjęcia opakowania lub inne dokumenty potwierdzające problem związany z transportem.
Po otrzymaniu niezbędnych informacji podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania sprawy.
Ograniczenia dotyczące zmian podczas transportu
Po przekazaniu zamówienia do procesu transportowego możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona ze względu na aktualny status logistyczny przesyłki.
Jeżeli konsument chce zmienić informacje dotyczące dostawy lub zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz statusu transportu.
Część ósma: Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Konsument powinien upewnić się, że podczas składania zamówienia podał prawidłowy i kompletny adres dostawy.
Ponieważ produkty są wysyłane zgodnie z informacjami podanymi w zamówieniu, błędny, niepełny lub niedostępny adres może prowadzić do opóźnienia dostawy, nieudanej próby doręczenia lub innych problemów związanych z transportem.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez konsumenta nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych, konsument ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje.
W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:
Adres e-mail:
Telefon:
+81 3 6417 2846
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, postaramy się pomóc w zmianie informacji dotyczących dostawy zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w procesie transportu, możliwość zmiany adresu lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
Część dziewiąta: Kontakt z nami
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia, problemów transportowych lub niniejszej Polityki wysyłki konsumenci mogą skontaktować się z nami poprzez:
Strona internetowa:
garoulian.com
Adres e-mail:
Telefon:
+81 3 6417 2846
Adres:
LB GRAND ECRU OIMACHI 303,
4-27-1 OI, SHINAGAWA-KU,
TOKYO 140-0014, JAPAN
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Po otrzymaniu zapytania udzielimy odpowiedzi oraz zapewnimy odpowiednią pomoc zgodnie z charakterem zgłoszenia.