Polityka zwrotów i refundacji
Dotyczy strony internetowej: Garoulian (garoulian.com)
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji obowiązuje w odniesieniu do zakupów produktów meblowych dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Garoulian przez konsumentów na terytorium Polski.
Dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste i zrozumiałe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków. Niniejsza polityka obejmuje dwa odrębne rodzaje uprawnień: ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkową, dobrowolną usługę zwrotu komercyjnego w terminie 45 dni.
Dodatkowa polityka zwrotów w terminie 45 dni nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku kolizji zasad pierwszeństwo mają prawa przysługujące konsumentowi na podstawie prawa.
Część pierwsza: Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni bez podania przyczyny)
Opis prawa
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument nie musi wyjaśniać powodów swojej decyzji oraz nie musi oczekiwać na zatwierdzenie lub zgodę z naszej strony przed wykonaniem tego prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:
Wiadomość powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, takie jak numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta, dane kontaktowe oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Termin i procedura odstąpienia od umowy
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu objętego zamówieniem.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej jako dowód dokonania zwrotu produktu.
Zasady refundacji
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu środków w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w momencie zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa opcja oferowana podczas zakupu, dodatkowe koszty wynikające z wyboru wyższego poziomu dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia.
Koszty zwrotu
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy my.
W przypadku dużych produktów meblowych, jeżeli koszty transportu zwrotnego ponosi konsument, koszt ten zależy od rozmiaru, wagi produktu, wymagań dotyczących pakowania, miejsca odbioru oraz aktualnych cen usług transportowych.
Informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu lub ich rozsądnego oszacowania będą udostępniane konsumentowi przed dokonaniem zakupu za pośrednictwem informacji produktowych, procesu składania zamówienia lub innych odpowiednich komunikatów.
Ustawowa ochrona posprzedażowa
Konsument korzysta z ustawowej ochrony zgodności produktu z umową przez okres nie krótszy niż dwa lata, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie zostanie wykonana w odpowiednim czasie lub zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może mieć prawo do dalszych środków ochrony, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność za wady ukryte produktu jest zachowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Konsument może zgłosić problem po jego wykryciu, z uwzględnieniem ustawowych terminów dochodzenia roszczeń, które co do zasady obejmują okres do dwóch lat od wykrycia niezgodności, zgodnie z właściwymi regulacjami.
Część druga: Dodatkowa polityka zwrotów komercyjnych w terminie 45 dni
Opis usługi
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 45 dni.
Jest to dobrowolna usługa dodatkowa, która ma zastosowanie wyłącznie w sytuacjach, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy lub gdy ustawowy termin odstąpienia od umowy już upłynął.
Polityka zwrotów w terminie 45 dni nie zastępuje ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest zobowiązany do oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu komercyjnego.
Warunki korzystania z programu zwrotów 45 dni
Aby skorzystać z dodatkowego zwrotu komercyjnego, produkt powinien zostać zgłoszony do zwrotu w terminie 45 dni od zakupu.
Produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Powinien być nieużywany ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, nieuszkodzony oraz posiadać wszystkie elementy, akcesoria i dokumentację, jeżeli były dostarczone wraz z produktem.
W przypadku mebli wymagających montażu lub specjalnego zabezpieczenia transportowego produkt powinien zostać przygotowany do zwrotu w sposób ograniczający ryzyko dodatkowych uszkodzeń.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, nie spełnia warunków zwrotu lub jego wartość handlowa została znacząco obniżona, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub refundacji.
Brak możliwości wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na charakter produktów meblowych, dostępność magazynową, różnice w wymiarach, kolorach oraz organizację transportu, bezpośrednia wymiana może prowadzić do wydłużenia czasu realizacji zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu komercyjnego, konsument powinien w pierwszej kolejności przesłać zgłoszenie drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz, jeżeli jest to konieczne, dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, charakter produktu oraz przedstawione informacje w celu potwierdzenia, czy zwrot spełnia warunki dodatkowej polityki 45 dni.
Po zaakceptowaniu zwrotu konsument otrzyma dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 2–3 dni roboczych.
Termin 2–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznego procesu obsługi refundacji po zakończeniu kontroli zwrotu komercyjnego i nie ma zastosowania do ustawowego terminu refundacji wynikającego z prawa odstąpienia od umowy.
Wymagania dotyczące zwracanych produktów
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz zwrócony wraz z elementami, akcesoriami i dokumentami dostarczonymi przy zakupie.
Konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi przygotowania i wysyłki zwrotu.
Etykieta zwrotna
Jeżeli etykieta zwrotna jest wymagana w ramach procedury zwrotu, udostępnimy ją konsumentowi w formie elektronicznej.
Konsument będzie zobowiązany do pobrania i samodzielnego wydrukowania etykiety zwrotnej oraz prawidłowego umieszczenia jej na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z osobistej decyzji konsumenta, takiej jak zmiana decyzji zakupowej lub brak dopasowania produktu do indywidualnych oczekiwań, koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
W przypadku dużych produktów meblowych koszt zwrotu zależy od wymiarów, wagi produktu, sposobu zabezpieczenia, miejsca odbioru oraz ceny usług transportowych.
Informacje dotyczące kosztów lub rozsądnego oszacowania kosztów zwrotu będą przedstawiane konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy my i nie naliczamy opłat za obsługę zwrotu.
W przypadku dobrowolnych zwrotów możemy, jeżeli ma to zastosowanie, potrącić rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty związane ze zwrotem, takie jak część kosztów transportu.
Nie dokonamy potrąceń związanych ze zwrotem wynikającym z problemów jakościowych, błędnej dostawy lub uszkodzenia transportowego.
Część trzecia: Polityka anulowania zamówień
Anulowanie zamówień przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.
Kontakt:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, anulowanie może zostać zaakceptowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub, jeżeli spełnia warunki, z dodatkowej polityki zwrotów 45 dni.
Część czwarta: Informacje dotyczące otrzymania refundacji
Wszystkie refundacje są realizowane za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku, operatora karty płatniczej lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.
Nie mamy wpływu na wewnętrzny czas przetwarzania płatności przez zewnętrznych dostawców usług finansowych.
Część piąta: Reklamacje i dane kontaktowe konsumentów
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, zamówień lub obsługi posprzedażowej konsumenci mogą skontaktować się z nami poprzez:
Strona internetowa: garoulian.com
Adres e-mail: service@garoulian.com
Telefon: +81 3 6417 2846
Adres kontaktowy:
LB GRAND ECRU OIMACHI 303,
4-27-1 OI, SHINAGAWA-KU,
TOKYO 140-0014, JAPAN
Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:30
Prawa dotyczące ochrony danych osobowych
Konsument może składać wnioski dotyczące przetwarzania danych osobowych poprzez wskazane powyżej dane kontaktowe.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych konsument może mieć prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec określonych form przetwarzania oraz przenoszenia danych.
Wniosek powinien zawierać informacje umożliwiające identyfikację osoby składającej żądanie oraz prawidłowe rozpatrzenie sprawy.
Po otrzymaniu wniosku udzielimy odpowiedzi zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów prawa.
Prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego
Jeżeli konsument uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych.
W Polsce właściwym organem jest:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)
Strona internetowa:
Rozpatrywanie skarg
Po otrzymaniu reklamacji lub skargi udzielimy konsumentowi merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli wyjaśnienie sprawy będzie wymagało dodatkowego czasu, poinformujemy konsumenta o przyczynach opóźnienia oraz o dalszym sposobie postępowania.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma na celu zapewnienie przejrzystych zasad obsługi zamówień oraz przedstawienie zarówno ustawowych praw konsumentów, jak i dodatkowych możliwości oferowanych dobrowolnie przez Garoulian. Żadne postanowienie dotyczące dodatkowej polityki zwrotów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.